5 bí quyết tư vấn khách hàng hiệu quả cho dược sỹ
Là một dược sĩ, bạn đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng. Để trở thành một dược sĩ tư vấn hiệu quả, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết sau:
1. Kỹ năng giao tiếp:
Lắng nghe cẩn thận những lo lắng và nhu cầu của khách hàng.
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với trình độ hiểu biết của khách hàng.
Thể hiện sự đồng cảm, quan tâm và tôn trọng khách hàng.
2. Kỹ năng thu thập thông tin:
Hỏi những câu hỏi cẩn thận để thu thập đầy đủ thông tin về tình trạng sức khỏe, bệnh lý, tiền sử sử dụng thuốc và các yếu tố khác của khách hàng.
Ghi chép đầy đủ thông tin để đảm bảo tư vấn chính xác.
3. Kỹ năng cung cấp thông tin:
Giải thích rõ ràng về tác dụng, cách sử dụng, liều lượng, tác dụng phụ và tương tác thuốc.
Cung cấp cho khách hàng thông tin về các lựa chọn điều trị khác nhau.
Hướng dẫn khách hàng cách bảo quản thuốc đúng cách.
4. Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thuốc và cách sử dụng.
Xử lý các tình huống phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Giới thiệu khách hàng đến bác sĩ nếu cần thiết.
5. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ:
Thể hiện sự thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp trong quá trình tư vấn.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành của nhà thuốc.
Bên cạnh những kỹ năng trên, dược sĩ cũng cần lưu ý:
Cập nhật kiến thức chuyên môn về thuốc và bệnh lý một cách thường xuyên.
Tuân thủ các quy định của pháp luật về kinh doanh dược phẩm.
Giữ bí mật thông tin của khách hàng.
Với những bí quyết trên, hy vọng các dược sĩ sẽ có thể tư vấn khách hàng một cách hiệu quả, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và góp phần nâng cao sức khỏe cho cộng đồng.
.jpg)
Nhiều máy tính HP bán tại Việt Nam dùng pin có nguy cơ gây cháy
Pin sản xuất từ tháng 3/2013 đến hết tháng 8/2015 được xuất xưởng kèm với sản phẩm máy tính HP 450, HP 240, HP 246, HP ProBook 440 G0, HP ProBook 440 G1, HP 1000 hoặc được bán ra dưới hình thức phụ kiện, linh kiện thay thế của HP Việt Nam bị thu hồi do có khả năng quá nóng, dẫn đến nguy cơ gây cháy hoặc bỏng đối với người sử dụng.
.jpg)
.jpg)
.jpg.png)
4 loại thông tin không nên chia sẻ lên Internet
Đa số các website, diễn đàn hay mạng xã hội hiện nay đều yêu cầu người dùng phải đăng ký tài khoản, cái họ muốn là có được thông tin cá nhân của bạn. Những dữ liệu riêng tư này sẽ được dùng vào mục đích quảng cáo, mua bán, trao đổi… hoặc thậm chí là giả mạo thông tin và đi lừa gạt người khác.
Những thủ đoạn phổ biến lừa đánh cắp tài khoản thẻ ngân hàng tại Việt Nam
Nhiều chủ thẻ tại Việt Nam trong thời gian qua đã sập bẫy các đối tượng lừa đảo giả danh công an, nhân viên ngân hàng lừa gạt, yêu cầu nộp tiền hoặc cung cấp thông tin thẻ, thông tin đăng nhập Internet Banking, mật khẩu, mã giao dịch OTP…
.jpg)
.jpg)
