5 bí quyết tư vấn khách hàng hiệu quả cho dược sỹ
Là một dược sĩ, bạn đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng. Để trở thành một dược sĩ tư vấn hiệu quả, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết sau:
1. Kỹ năng giao tiếp:
Lắng nghe cẩn thận những lo lắng và nhu cầu của khách hàng.
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với trình độ hiểu biết của khách hàng.
Thể hiện sự đồng cảm, quan tâm và tôn trọng khách hàng.
2. Kỹ năng thu thập thông tin:
Hỏi những câu hỏi cẩn thận để thu thập đầy đủ thông tin về tình trạng sức khỏe, bệnh lý, tiền sử sử dụng thuốc và các yếu tố khác của khách hàng.
Ghi chép đầy đủ thông tin để đảm bảo tư vấn chính xác.
3. Kỹ năng cung cấp thông tin:
Giải thích rõ ràng về tác dụng, cách sử dụng, liều lượng, tác dụng phụ và tương tác thuốc.
Cung cấp cho khách hàng thông tin về các lựa chọn điều trị khác nhau.
Hướng dẫn khách hàng cách bảo quản thuốc đúng cách.
4. Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thuốc và cách sử dụng.
Xử lý các tình huống phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Giới thiệu khách hàng đến bác sĩ nếu cần thiết.
5. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ:
Thể hiện sự thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp trong quá trình tư vấn.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành của nhà thuốc.
Bên cạnh những kỹ năng trên, dược sĩ cũng cần lưu ý:
Cập nhật kiến thức chuyên môn về thuốc và bệnh lý một cách thường xuyên.
Tuân thủ các quy định của pháp luật về kinh doanh dược phẩm.
Giữ bí mật thông tin của khách hàng.
Với những bí quyết trên, hy vọng các dược sĩ sẽ có thể tư vấn khách hàng một cách hiệu quả, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và góp phần nâng cao sức khỏe cho cộng đồng.
Phát hiện Android Botnet đánh cắp SMS từ Hàn Quốc, sau đó gửi email sang Trung Quốc
Theo báo cáo của hãng bảo mật FireEye, một Android Botnet mới được tìm thấy ở Hàn Quốc được thiết kế để đánh cắp tin nhắn văn bản, có thể là một trong những hệ thống phần mềm độc hại trên di động lớn nhất và tiên tiến nhất được phát hiện.
Phần mềm độc hại trên Android bí mật gửi SMS cho hacker
Các nhà nghiên cứu bảo mật đã phát hiện ra một mềm độc hại gửi bản sao tin nhắn SMS của người dùng tới các địa chỉ email được đăng ký ở Hàn Quốc và Trung Quốc.
Phần mềm độc hại gây lây nhiễm cho các thiết bị Android bằng cách giả mạo là một ứng dụng thiết lập. Ảnh minh họa
Tại sao thành viên trong gia đình lại là mắt xích yếu nhất của bạn khi bảo mật trực tuyến?
Dù rất cố gắng trong việc bảo mật dữ liệu và sự riêng tư của mình khi online, bạn vẫn dễ bị tấn công bởi những hành động có ý tốt nhưng sai lầm của người khác. Con người vẫn là mắc xích yếu nhất trong hệ thống bảo mật, và đôi khi đó lại chính là những thành viên trong gia đình của bạn hoặc đồng nghiệp của bạn, khiến bạn vô tình bị kéo vào các rắc rối đó. Để tự bảo vệ mình tốt hơn, cần hướng dẫn cho gia đình và bạn bè của bạn về các mối nguy hiểm tiềm ẩn và kiểm soát tất cả các thiết bị mà bạn đang chia sẻ để đảm bảo chúng được an toàn.
Làm thế nào để phát hiện một ứng dụng Android xấu?
Bất cứ khi nào cần tìm một ứng dụng Android phổ biến hoặc một trò chơi hay được phát hành, bạn sẽ gặp phải vô số ứng dụng nhái giả mạo được thiết kế để lừa người dùng bằng cách giả mạo giống như thật. Các ứng dụng xấu đó có thể lợi dụng sự riêng tư của bạn và cố gắng dẫn bạn đến các trang web lừa đảo.
NQ Mobile tích hợp với Samsung Knox triển khai quản lý di động doanh nghiệp an toàn các thiết bị Android với bảo mật ngay trên thiết bị
NQ Mobile, nhà cung cấp các dịch vụ bảo mật di động hàng đầu thế giới đã đạt được thỏa thuận với Samsung Electronics để tích hợp nền tảng quản lý thiết bị di động NQSky (MDM) với Samsung Knox để cung cấp một giải pháp bảo mật di động cho doanh nghiệp hoàn chỉnh trên các thiết bị của Samsung.
Giữ an toàn khi giao dịch ngân hàng qua smartphone
Khi smartphone ngày càng trở nên phổ biến, nhiều người bắt đầu sử dụng chúng như là công cụ trong mọi giao dịch, kể cả giao dịch ngân hàng. Đăng nhập vào tài khoản ngân hàng ở bất cứ nơi đâu thật dễ dàng và tiện lợi, cũng như các thông báo được gửi trực tiếp đến điện thoại giúp người dùng xác nhận giao dịch và theo dõi biến động tài khoản. Nhưng những lợi ích thiết thực cũng đi kèm với mối lo về an ninh cho người dùng smartphone. Mạng Wi-Fi bạn dùng liệu có an toàn, bạn có nghe đến virus tấn công smartphone hay làm thế nào để bảo vệ dữ liệu khi bạn bị mất điện thoại?
Chỉ có 5% smartphone và máy tính bảng cài công cụ bảo mật
ICTnews - Theo Charles Kolodgy (một nhà phân tích nghiên cứu thị trường IDC), trong khi khoảng 70% máy tính được sử dụng trên thế giới có các công cụ bảo mật được cài đặt bên trong chúng, thì chỉ khoảng 5% điện thoại thông minh và máy tính bảng thực hiện điều đó.
