5 bí quyết tư vấn khách hàng hiệu quả cho dược sỹ
Là một dược sĩ, bạn đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng. Để trở thành một dược sĩ tư vấn hiệu quả, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết sau:
1. Kỹ năng giao tiếp:
Lắng nghe cẩn thận những lo lắng và nhu cầu của khách hàng.
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với trình độ hiểu biết của khách hàng.
Thể hiện sự đồng cảm, quan tâm và tôn trọng khách hàng.
2. Kỹ năng thu thập thông tin:
Hỏi những câu hỏi cẩn thận để thu thập đầy đủ thông tin về tình trạng sức khỏe, bệnh lý, tiền sử sử dụng thuốc và các yếu tố khác của khách hàng.
Ghi chép đầy đủ thông tin để đảm bảo tư vấn chính xác.
3. Kỹ năng cung cấp thông tin:
Giải thích rõ ràng về tác dụng, cách sử dụng, liều lượng, tác dụng phụ và tương tác thuốc.
Cung cấp cho khách hàng thông tin về các lựa chọn điều trị khác nhau.
Hướng dẫn khách hàng cách bảo quản thuốc đúng cách.
4. Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thuốc và cách sử dụng.
Xử lý các tình huống phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Giới thiệu khách hàng đến bác sĩ nếu cần thiết.
5. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ:
Thể hiện sự thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp trong quá trình tư vấn.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành của nhà thuốc.
Bên cạnh những kỹ năng trên, dược sĩ cũng cần lưu ý:
Cập nhật kiến thức chuyên môn về thuốc và bệnh lý một cách thường xuyên.
Tuân thủ các quy định của pháp luật về kinh doanh dược phẩm.
Giữ bí mật thông tin của khách hàng.
Với những bí quyết trên, hy vọng các dược sĩ sẽ có thể tư vấn khách hàng một cách hiệu quả, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và góp phần nâng cao sức khỏe cho cộng đồng.
Khi tablet không còn là "của quý" của làng công nghệ thế giới
Zal Bilimoria - một tác giả chuyên về mảng đầu tư di động, thị trường trao đổi và kinh tế chung. Ông đã dành gần 10 năm với vai trò định hướng sản phẩm cho Microsoft, Google, Netflix và LinkedIn. Ông cũng là đồng sáng lập/ CEO của Snip.ly, một startup có trụ sở tại San Francisco. Dưới đây là những suy nghĩ của ông về thị trường máy tính bảng hiện nay và xu thế của chúng trong những năm tới.
Lộ thông tin cá nhân: Khách hàng luôn chịu thiệt
“Alo, chào chị! Em là nhân viên ngân hàng…; Chào chị! Em gọi đến từ công ty bảo hiểm…”. Liên tiếp các cuộc gọi mời chào sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khiến người sử dụng điện thoại di động rất bực mình. Thông tin cá nhân đang bị chuyển hóa thành “thông tin công cộng” vì không được bảo vệ trong các giao dịch.
Hướng dẫn bật chế độ tiết kiệm 3G trên các trình duyệt di động
Nén dữ liệu, giảm chất lượng hình ảnh, tắt quảng cáo,… là một trong số những giải pháp giúp giảm đáng kể lưu lượng sử dụng trên các thiết bị di động. Bên cạnh đó, tốc độ tải web sẽ cải thiện nếu tốc độ đường truyền hiện tại không đủ mạnh.
Những điều bạn cần biết về smartphone và bảo mật di động.
Smarphone có thể không an toàn, thậm chí gây nguy hiểm cho bạn khi nói đến vấn đề bảo mật dữ liệu riêng tư của bạn. Theo một nghiên cứu gần đây của nhà sản xuất bảo mật di động NQ Mobile, có đến hơn 48% người sử dụng smartphone không sử dụng mật mã để khóa thiết bị của họ. Bất cứ ai kiểm soát được điện thoại của bạn cũng kiểm soát nhận dạng ảo của bạn, do đó hãy cố gắng tự bảo vệ mình ngay từ bây giờ. Hãy tham khảo qua Infographic dưới đây để tìm hiểu thêm về sự riêng tư trên điện thoại và cách thức mà smartphone có thể bị xâm nhập.
Mạo danh Công an Hà Nội lừa đảo thuê bao VNPT
VNPT TP Hồ Chí Minh cho biết đang xuất hiện hiện tượng kẻ xấu gọi vào các thuê bao trong nước mạo danh là nhân viên VNPT và Công an Hà Nội dọa thuê bao này đang liên quan đến vụ án và yêu cầu thuê bao này nếu không muốn rắc rồi thì phải chuyển tiền vào tài khoản của chúng.
